Política de Trocas e Devoluções
O Grupo KCA valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:
Prazo de Desistência
O Cliente tem o direito de desistir da compra no período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante intacto. Neste caso, providenciaremos a devolução do valor pago ou a troca por um novo produto, conforme preferência do Cliente.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente algum defeito, o Cliente deverá informar o ocorrido em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. Os produtos serão submetidos a uma análise técnica para verificar a existência de defeitos. Se constatado defeito, o Cliente poderá optar pela troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque) ou pela devolução do valor pago.
Para acessórios esportivos com defeitos, estes serão encaminhados para a assistência técnica do fabricante, que realizará a troca do produto ou a devolução do dinheiro dentro de um prazo de 30 dias. O Grupo KCA não se responsabiliza por produtos que apresentem defeitos causados por mau uso, conforme constatado pela assistência técnica do fabricante.
Trocas por Outros Motivos
Para trocas por qualquer outro motivo, oferecemos um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso ou modificação. Não há reservas de produtos para trocas; após o recebimento do produto a ser trocado, entraremos em contato para informar sobre a disponibilidade de novos produtos em nosso site. Os custos de transporte para trocas serão de responsabilidade do Cliente.
Produtos com Atraso via Sedex ou PAC
Em casos de atraso na entrega via Sedex ou PAC, o Grupo KCA abrirá uma reclamação junto aos Correios e aguardará a resposta para identificar o motivo do atraso. Se o produto for extraviado, será realizado um novo envio do pedido para atender ao Cliente. Não realizamos nenhuma ação antes da resposta referente à reclamação aberta junto aos Correios.
Estes são os procedimentos para trocas e devoluções no Grupo KCA. Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco através dos canais indicados em nosso site.
