Trocas e Devoluções

O grupo kca valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:

Prazo de Desistência:

• O Cliente tem o direito de desistir da compra no período de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante intacto. Neste caso, providenciaremos a devolução do valor pago ou a troca por um novo produto, conforme preferência do Cliente.

Troca por Defeito:

• Caso o produto apresente algum defeito, o Cliente deverá informar o ocorrido em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. Os produtos serão submetidos a uma análise técnica para verificar a existência de defeitos. Se constatado defeito, o Cliente poderá optar pela troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque) ou pela devolução do valor pago.

Para acessórios esportivos com defeitos, estes serão encaminhados para a assistência técnica do fabricante, que realizará a troca do produto ou a devolução do dinheiro dentro de um prazo de 30 dias. O grupo KCA não se responsabiliza por produtos que apresentem defeitos causados por mau uso, conforme constatado pela assistência técnica do fabricante.

Trocas por Outros Motivos:

• Para trocas por qualquer outro motivo, oferecemos um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso ou modificação. Não há reservas de produtos para trocas; após o recebimento do produto a ser trocado, entraremos em contato para informar sobre a disponibilidade de novos produtos em nosso site. Os custos de transporte para trocas serão de responsabilidade do Cliente.

Produtos com Atraso via Sedex ou Pac:

• Em casos de atraso na entrega via Sedex ou Pac, o Grupo KCA abrirá uma reclamação junto aos Correios e aguardará a resposta para identificar o motivo do atraso. Se o produto for extraviado, será realizado um novo envio do pedido para atender ao Cliente. Não realizamos nenhuma ação antes da resposta referente à reclamação aberta junto aos Correios.

Estes são os procedimentos para trocas e devoluções no grupo kca. Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco através dos canais indicados em nosso site.